汽车经纪人是在汽车销售这个过程中，从事专业销售及售后服务的“一站式”人才。对汽车消费提供咨询，代理，保险，信贷，零部件供应咨询，贸易，环保甚至加入汽车俱乐部等一系列服务。

  中国加入WTO后，作为国民经济支柱的汽车行业迅猛发展，目前中国已成为世界上第四大汽车生产销售国，特别是汽车销售、旧机动车买卖、汽车连锁服务、汽车俱乐部文化等后市场领域受到了从未有过的重视与发展。国家旨在促进汽车销售、服务的相关政策也陆续出台，这为中国汽车产业健康快速的发展提供了战略保障，同时，也明确规范了汽车行业从业人员的准入标准及管理办法，这其中最重要的是企业必须拥有一大批知识全面、综合素质高的汽车专业销售顾问，也就是人们常说的“汽车经纪人”。
内容简介


本书从汽车经纪人基础、汽车经纪过程管理、汽车经纪实务和汽车经纪人员管理四个方面着手，系统地阐述了汽车经纪人的产生和发展、汽车构造和运用基础、汽车文化、汽车服务贸易、汽车评估等基本理论，同时突出了汽车经纪礼仪、汽车经纪沟通、汽车经纪谈判、汽车经纪冲突管理、新车交易实务、二手车交易实务、客户关系管理、汽车经纪人职业生涯规划以及汽车经纪人法律必备等实际操作环节的诸方面内容，提出了一系列操作性很强的思路和方法。注重创新性、可读性和实用性。理论既严谨，又有鲜明的实战性。


 
本书目录


第一篇


汽车经纪人基础


第一章


汽车经纪人概述


第二章


汽车基础知识


第三章


汽车服务贸易


第四章


汽车评估


第二篇


汽车经纪过程管理


第五章


汽车经纪礼仪


第六章


汽车经马沟通


第七章


汽车经纪谈判


第八章


汽车经纪合同的签订与履行


第九章


汽车经纪冲突管理


第三篇


汽车经纪实务


第十章


新车交易实务


第十一章


二手车交易实务


第四篇


汽车经纪人员管理


第十二章


客户关系管理


第十三章


汽车经纪人法律必备


附录A


复习思考题答案要点


附录B


模拟试题及答案


参考文献